AI Voice Agent — ภาพรวม
AI Voice Agent — ภาพรวม
หัวข้อที่มีชื่อว่า “AI Voice Agent — ภาพรวม”กฎเหล็ก (Iron Rule)
หัวข้อที่มีชื่อว่า “กฎเหล็ก (Iron Rule)”ความสามารถ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ความสามารถ”Inbound (รับสาย)
หัวข้อที่มีชื่อว่า “Inbound (รับสาย)”- ลูกค้ายืนยันตัวตน
- แจ้งยอดค้างชำระ, ยอดปิดบัญชี
- แจ้งข้อมูลสัญญา, ประวัติชำระ
- รับเรื่องนัดชำระ, ขอส่วนลด, ขอผ่อน → ส่งต่อเจ้าหน้าที่
- รับเรื่องปฏิเสธหนี้, ขอหนังสือปลอดหนี้, เปลี่ยนเบอร์ → บันทึกข้อมูล → เจ้าหน้าที่ดำเนินงานต่อ
- โอนสายให้เจ้าหน้าที่เมื่อลูกค้าร้องขอ
Outbound (โทรออก)
หัวข้อที่มีชื่อว่า “Outbound (โทรออก)”- โทรออกอัตโนมัติจาก Campaign Queue
- แจ้งเตือนก่อนครบกำหนด, วันครบกำหนด
- “กด 1 เพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่”
Compliance
หัวข้อที่มีชื่อว่า “Compliance”| กฎ | รายละเอียด |
|---|---|
| เวลาโทร | จ-ศ: 08:00-20:00, ส-อา: 08:00-18:00 |
| ความถี่ | ไม่เกิน 1 ครั้ง/วัน/เบอร์ |
| DNC | ห้ามโทรเบอร์ที่อยู่ใน Do Not Call list |
| บุคคลที่สาม | ห้ามเปิดเผยข้อมูลหนี้ |