แนะนำระบบ Traqent
Traqent — ระบบบริหารการติดตามหนี้ยุคใหม่
หัวข้อที่มีชื่อว่า “Traqent — ระบบบริหารการติดตามหนี้ยุคใหม่”“โทรมากขึ้น ติดต่อได้มากขึ้น เก็บหนี้ได้มากขึ้น — ด้วยต้นทุนที่ลดลง”
Traqent ออกแบบมาเพื่อทีม Collection, AMC และ Call Center ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามหนี้ โดยไม่ต้องเพิ่มคน
Auto Dial
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ Auto Dial”ลืมการกดเบอร์ทีละราย — ระบบโทรให้อัตโนมัติ Agent แค่รอรับสายที่ลูกค้ารับ
โหมดการโทร
หัวข้อที่มีชื่อว่า “โหมดการโทร”| โหมด | วิธีทำงาน | เหมาะกับ |
|---|---|---|
| Preview Dial | ระบบแสดงข้อมูลลูกค้าก่อน → Agent กด “โทร” เมื่อพร้อม | งานที่ต้องเตรียมตัวก่อนโทร, ลูกค้า VIP |
| Progressive Dial | ระบบโทรออกอัตโนมัติทันทีที่ Agent ว่าง → เชื่อมต่อเมื่อลูกค้ารับ | งานโทรปริมาณมาก, ต้องการ contact rate สูง |
ฟีเจอร์เด่น Auto Dial
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ฟีเจอร์เด่น Auto Dial”- Retry อัตโนมัติ — ไม่รับ/สายไม่ว่าง → ระบบโทรซ้ำตามเงื่อนไขที่ตั้ง (30 นาที, 2 ชม.)
- Multi-Phone — โทรหลายเบอร์ต่อสัญญา (บ้าน, มือถือ, ที่ทำงาน) อัตโนมัติ
- ACW Timer — หลังวางสาย Agent มีเวลาบันทึกผล ก่อนระบบโทรสายถัดไป
- Real-time Progress — ดู progress campaign แบบ real-time (กี่ราย/ทั้งหมด, contact rate)
AI Voice Agent
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ AI Voice Agent”AI ที่พูดภาษาไทย และ ทำงานแทน Agent ในงานซ้ำๆ
Inbound (AI รับสาย)
หัวข้อที่มีชื่อว่า “Inbound (AI รับสาย)”- ยืนยันตัวตนลูกค้าอัตโนมัติ
- แจ้งยอดค้าง, ยอดปิดบัญชี, ข้อมูลสัญญา
- รับเรื่องนัดชำระ, ขอส่วนลด, ขอผ่อน → ส่งต่อเจ้าหน้าที่
- โอนสายให้ Agent เมื่อลูกค้าต้องการ
Outbound (AI โทรออก)
หัวข้อที่มีชื่อว่า “Outbound (AI โทรออก)”- โทรแจ้งเตือนก่อนครบกำหนด, วันครบกำหนด
- “กด 1 เพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่” → โอนสายทันที
PDPA & Compliance
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ PDPA & Compliance”รองรับการปรับแต่งให้สอดคล้องกับกฎระเบียบขององค์กร
| กฎ | ระบบทำให้ |
|---|---|
| เวลาโทร | ห้ามโทรนอกเวลา (จ-ศ 08:00-20:00, ส-อา 08:00-18:00) — ระบบ block อัตโนมัติ |
| ความถี่ | ห้ามโทรเกิน 1 ครั้ง/วัน/เบอร์ — ระบบนับให้ |
| DNC List | เบอร์ที่ห้ามโทร — ระบบ block อัตโนมัติ |
| บุคคลที่สาม | ห้ามเปิดเผยข้อมูลหนี้ — AI ไม่บอกเรื่องหนี้กับคนอื่น |
| วันหยุด | ปฏิทินวันหยุดราชการ — ระบบปรับเวลาโทรอัตโนมัติ |
| บันทึกเสียง | บันทึกทุกสาย — เป็นหลักฐานตาม พ.ร.บ.ทวงหนี้ 2558 |
Dashboard & Reports
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ Dashboard & Reports”ดูภาพรวมทั้งหมดในหน้าเดียว — ไม่ต้องรอรายงานจาก Excel
KPI ที่ติดตามได้ real-time
หัวข้อที่มีชื่อว่า “KPI ที่ติดตามได้ real-time”| Metric | ความหมาย |
|---|---|
| Contact Rate | % ที่ติดต่อลูกค้าได้ (เทียบกับจำนวนที่โทร) |
| Promise Rate | % ที่ลูกค้านัดชำระ |
| Collection Rate | % ที่เก็บเงินได้จริง |
| Calls/Agent/Day | จำนวนสายต่อ Agent ต่อวัน |
| Avg Call Duration | เวลาเฉลี่ยต่อสาย |
สิ่งที่ผู้บริหารเห็น
หัวข้อที่มีชื่อว่า “สิ่งที่ผู้บริหารเห็น”- แนวโน้มรายวัน/สัปดาห์ — เห็นว่า performance ขึ้นหรือลง
- เปรียบเทียบ Agent — ใครทำได้ดี ใครต้องช่วย
- สรุป Campaign — แต่ละ campaign ผลเป็นอย่างไร
- ยอดนัดชำระรายบุคคล — Agent แต่ละคนนัดได้เท่าไหร่
- Export — ส่งออกเป็น Excel/PDF ได้ทันที
ออกแบบมาสำหรับทีมติดตามหนี้โดยเฉพาะ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ ออกแบบมาสำหรับทีมติดตามหนี้โดยเฉพาะ”| ฟีเจอร์ | รายละเอียด |
|---|---|
| Collection Workspace | หน้าจอทำงานสำหรับ Agent — ดูสัญญา, โทร, บันทึกผล ในที่เดียว |
| Campaign Management | สร้าง campaign, import รายชื่อ, ตั้งเงื่อนไข, ติดตามผล |
| Quick Filters | ใหม่ / ด่วน / นัดชำระวันนี้ / ค้าง — เห็นงานที่ต้องทำทันที |
| WebRTC Softphone | โทรผ่านเบราว์เซอร์ — ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่ม |
| IP Phone Support | รองรับโทรศัพท์ IP ที่โต๊ะ (Yealink, Grandstream) |
| Multi-tenant | แยกข้อมูลตาม Creditor/Product — ใช้ร่วมกันหลายบริษัทได้ |
เริ่มต้นใช้งาน
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ เริ่มต้นใช้งาน”พร้อมแล้ว? ไปต่อที่:
- เข้าสู่ระบบ — วิธี login และตั้งค่าเบื้องต้น
- Collection Workspace — เริ่มทำงานติดตามหนี้
- AI Voice Agent — ดูรายละเอียด AI